三、贯彻落实好这次会议精神，要扎实抓好工作启动
    会后，各市县都要尽快行动起来，投入到贯标和示范创建工作中去。会后立即要做的有四件事：第一，抓紧学习陈主任重要讲话和印发的意见、规范等一系列文件，统一思想认识，准确把握工作要求和业务要领。第二，制定工作方案，要根据省里的总目标，结合当地实际，制订切实可行的工作目标和方案，并倒排工作计划，层层落实责任，逐年加以推进。第三，抓紧组织修改《规范》的征求意见稿，请各市信用办提出修改意见，并汇总企业的意见和建议，于11月20日前，书面和电子形式一并报省信用办。第四，加强信息报送，有两个方面：一是各市在11月底前将贯彻落实本次会议精神的情况和制定的相关文件、制度、方案、计划等报省经信委办公室、省信用办。二是各信用服务机构在11月底前将如何加强自身建设、提高服务水平、支持示范创建的书面材料报省信用办。

    二、贯彻落实这次会议精神，要落实关键措施
    围绕“十二五”时期“万企贯标、百企示范”工程的实施，各市要进一步做好系统建设、市场培育、人才培育、制度建设等基础工作。第一，要建立企业和个人信用数据库。省里的格局是“一网三库”，包括诚信江苏网和企业信用基础数据库、个人信用基础数据库、人行信贷征信数据库。省企业信用基础数据库已经初步建成，归集了40多个省级部门的企业基本信息和信用信息，涵盖全省122万户企业、300万户个体工商户和7000家社会团体。省个人信用基础数据库马上就要启动建设。各市要抓紧建设企业和个人信用数据库，这是第一件事。第二，要培育中介。贯标和示范创建工作要求引入信用服务机构进行咨询辅导，各市要加大扶持力度，培育或引进信用服务机构，并在重点领域逐步开放市场，促进信用服务业加快发展。有的市现在连一家中介都没有的，要切实抓紧落实。第三，要培训人才。贯标和示范创建工作需要一大批信用管理的专业人才，各市要根据省里安排，积极办好助理信用管理师国家职业资格培训班，培养一支专业的人才队伍。第四，要研究制定相关奖惩政策和配套制度。上海市制定了126项奖惩制度，发挥了很好的效果，值得我们学习。各市要结合实际，制定制度和政策，切实做到守信激励、失信惩戒。

    一、贯彻落实这次会议精神，要健全工作机制
    省政府发文调整了省社会信用体系建设领导小组。由李云峰常务副省长任组长，史和平副省长、汪泉副秘书长、陈震宁主任任副组长，30多个省级部门的负责同志作为成员，下设常设的办公室，就是省信用办。各市要参照省里模式，尽快成立或调整领导小组。各市经信委主要负责同志特别要推动市信用办的明确职能、落实人员，关心市信用办的工作。目前，苏州、无锡、常州、南通、连云港、淮安、盐城等7个市设立了独立建制的处室，其他市也应该向他们看齐。只有职能、人员落实到位，“万企贯标、百企示范”工程才能有人管、有人抓，各项工作才能不折不扣地顺利推进。县一级承担着组织企业贯标的任务，各县（市、区）要明确主管部门、承办科室和具体人员。省信用办要继续推进睢宁等的试点县创建工作，组织全省有关县（市、区）到试点县学习考察，进一步放大示范效应。

    以上6家企业是第一批60家信用管理贯标试点企业的代表，他们的发言围绕提升企业信用管理水平，打造市场竞争新优势，切实防范信用风险，提高企业经营绩效的主题，结合企业实际，体现自身特色，介绍了各自开展信用管理工作的做法、体会和下一步打算。他们的很多做法和经验，对于全省面上企业都有很强的借鉴价值，值得认真总结和推广。与此同时，我们将其中22家企业的经验交流材料汇编成册，供大家学习参考。
    刚才，陈震宁主任作了重要讲话，第一次就全省企业信用管理示范创建工作作了全面部署，明确了“十二五”工作的总体思路、奋斗目标和重点任务，并对抓好当前重点工作提出了具体明确要求。陈主任的讲话，是指导推进信用管理工程的重要文件。全省各级经信部门和广大企业一定要认真贯彻陈主任重要讲话为重点，全面落实好这次会议精神，迅速行动起来，把信用管理“万企贯标、百企示范”工程的各项任务落到实处。下面，我就会议精神贯彻工作再强调三点：

    二、继续坚定实行“质量兴企、科技强企”战略。我们将继续规范合同的评审、签订和履行程序，杜绝转包和违法分包行为，保障工程项目建设的进程和质量。用高标准、严要求严把工程质量关，建设高质量工程，建造出让人放心居住的建筑工程，创造出绿色、环保、低碳、节能的宜居精品，为实现可持续发展企业、构建节约型社会不懈努力，为用户创造一个安心、舒适的工作、居住环境。
    三、继续坚定承担起企业社会责任。“企业里要流淌着道德的血液”。企业财富具有社会属性，它来自社会，更应回归社会。我们将尽己所能，主动履行社会责任，继续襄助弱势群体，扶持公益事业，感恩时代，反哺社会，为社会繁荣富强、人民幸福安康做出更大的贡献！

 

    在回顾、总结过去工作的同时，我们还清醒地认识到，南通四建的信用管理与省社会信用体系建设的要求还有一定差距，但我们有决心和信心，乘这次大会的东风，回去以后认真贯彻本次大会精神，严格按照新标准新要求，专题讨论研究企业信用管理建设的推进工作，进一步深化企业信用管理工作。
    一、继续坚定诚信经营理念。我们将继续严格遵守国家法律法规，保障员工合法权益，努力形成全员“人人讲诚信、人人守信用”的氛围。我们将继续深化管理体系标准化、规范化建设，在规范企业经营的基础上，继续依法纳税，为社会提供更多的财富。继续与金融机构合作，提高企业资信，实现优势互补，达到互利双赢。

    再次，我们措施上落实到位。公司通过会议等各种形式传达党中央、国务院及省市文件精神，通过具体事例讲解信用管理的强大作用，通过抓好职工的培训工作，强化职工的信用管理。组织员工特别是各级领导成员参加企业举办的信用管理培训，邀请工商部门、法律顾问传授信用管理相关知识。公司确立了以总经理为首、各市场副总经理为组员的企业合同管理领导小组，负责管理和监督本公司基层单位对外经营活动中业务洽谈和合同签订工作。同时注重制度落实，修订了合同管理制度、法人委托书使用管理制度等。特别是对合同评审这一环节有明确规定，对业主有要求或对公司、对社会有重大影响的建设工程合同，必须经法定代表人批准后，由总经理负责签订，这些制度有力保障了工程项目建设的进程和质量。公司充分利用信息资源，以信息化为手段，创建了数字化信用管理网络平台，建立起“合格分包商名录”和“企业内部分包商黑名单”，充分发挥网络在信用管理中的积极作用。公司通过邮寄“信誉卡”和“合同履行情况登记表”等多种形式，积极开展信用活动，收集用户对我们合同履行情况和回访保修满意度，建立信用管理档案，完善公司售后服务工作。2010年我公司向用户发出信誉卡80张，从收回的68张信誉卡分析，用户对我公司的回访满意度为100%。2010年公司为所有职工加入社会保障体系和缴纳了住房公积金，切实保障了职工的根本利益。

    其次，我们工作上重点推进。公司以诚实守信为企业核心价值观，严格遵守国家、地方的有关法律法规政策，依法纳税，使经营者、管理者和员工都具有较强的诚信理念和信用风险意识。公司严格执行《劳动合同法》，坚决维护职工合法权益。公司通过加强人员、组织机构建设，构建信用建设管理体系，实现管理体系标准化、精细化；通过各种途径组织宣传全体员工诚实守信；通过制定管理制度，为信用建设提供制度保障；通过创建信用管理网络平台，推进建筑信用体系建设；全程跟踪、全面落实企业的信用管理，把诚实守信的思想灌输到全体员工的行为中去，融入到整个集团的日常经营中去，作为企业建设的一项核心内容。公司还积极投身于社会公益事业，扶贫济困，累计捐款2000多万元。

    首先，我们思想认识上高度重视。“经营之道在于诚，赢利之道在于信。”言必信，行必果，这不仅是做人的准则，同时也是一个企业的经营之道。成熟的市场经济其实就是一种诚信经济。建筑业产品具有特殊性，它的质量与人民的生活水平和切身利益密切相关，与城乡建设繁荣密切相关，与国民经济健康发展密切相关。建筑业企业社会责任的履行程度，不仅关系到企业自身的生存和发展，更关系到人们群众的切身利益。我们企业经过多年改革发展，充分认识到：企业最终能在市场中长存和发展，必须把担负起社会责任作为经营事业的第一要件。因此，我公司从战略高度重视企业信用建设，采取多种途径，把诚信经营理念融入企业自身发展、生产经营和信用文化建设之中。

    南通四建集团有限公司始创于1958年，具有房屋建筑工程施工总承包特级资质，是集建筑设计施工、装饰装潢、机电安装、楼宇智能服务、经营投资于一体的跨行业经营、跨区域发展的大型建筑企业集团。公司共荣获19项鲁班奖（其中独立承建的13项），创下了鲁班奖八连冠的记录，继续领跑“鲁班奖总数江苏第一”的记录；还荣获国优奖8项、詹天佑奖3项、全国用户满意工程5项以及其他省级以上荣誉400多项；连续多年被评为“全国重合同守信用企业”、“全国工程建设社会信用AAA级单位”，是中国建筑业协会批准的首批“全国建筑业AAA级信用企业”。2010年公司完成建筑业总产值150亿元，完成企业总产值157.7亿元。
    回眸公司最近几年快速发展的历程，我们深深感到，在激烈的市场竞争中，加强企业信用建设，依法经营，诚信经营是企业持续快速发展的根本保证。下面围绕这一主题，将我公司的做法和体会与大家作一交流。

    下面，请南通四建集团有限公司副总经理翟德祥发言，大家欢迎！

    在今世缘冲刺百亿的征途上，我们将以创建全省企业信用管理示范企业为目标，建立科学的信用管理模式，提高信用工作人员的专业素质。依托公司目前现有的信息化管理平台，结合公司即将运行的SAP管理软件和新上SCM（客户、产品供应链）系统、CRM（客户关系管理）系统，进一步完善信息化网络建设，提升信用管理信息化水平。
    我们企业将认真贯彻本次大会精神，严格按照新的标准和要求，进一步加强信用管理工作，创新信用管理的方式，使公司的信用管理工作再上新台阶，促进今世缘事业又好又快地发展。

    五、构建信息平台，提升管理水平
    瞬息万变的市场竞争要求企业内部实现信息快速传递，以便于各部门协调配合。我公司从2001年开始全面推行金蝶公司的管理软件K3系统，先后开发财务、采购、销售等模块。通过网络系统，整合了财务、供销等方面的信用信息资源，达到了信息资源的共享，相关部门能及时查阅有关信用信息，掌握客户资信情况。2007年，我们又结合实施OA系统，全面整合内部业务流程，利用计算机管理系统及时查询、评估酒类经营批发企业的备案基本信息和信用信息，跟踪每一件产品流通销售情况和质量信息，极大地提高了企业信用管理效率。应收账款周转天数大大缩短，到款率不断上升。由于我公司信用管理效益明显、企业信用形象良好，银行给予了很大的授信，这将更有助于推动企业新的发展。

    四、推行信用评价，构建奖惩制度
    对经销商、供应商等合作伙伴建立客户信用档案，对客户协议进行事前评估，合作中进行跟踪，合作后进行反馈的机制，降低合作风险。每年对相关客户按A、B、C、D四个等级进行信用评价。各业务部门根据评出的等级调整新一年度的签约对象，对信用等级高的经销商、供应商采取扩大合作规模、提高授信等级等方式予以奖励。我们每年还对人缘好、信誉好、在市场拓展中取得显著业绩的经销商授予“今世缘荣誉职工”称号。对恶意窜货或延迟付款的经销商提出警示，要求其立即付款，否则将拒绝与其业务往来。对有质量问题和交货不及时的供应商，缩减其合作规模或淘汰。2010年度，我们对3家供货质量不合格并没有整改到位的供应商取消了合作关系，处罚了191个窜货客户，并对窜货情况后果严重、屡次犯错的5个经销商终止了代理协议。通过“守信激励、失信惩戒”的信用管理方法，公司的应收账款得到了控制，有力地提升了物资供应质量，提高了资金使用效率，降低了资金成本，有效地防范了信用风险。

    三、强化质量管理，规范优质服务
    白酒行业的竞争，关键是产品质量和信誉的竞争。公司坚持以质取胜，以信求缘。一方面与中科院成都生物研究所、江南大学等科研院所建立了产学研合作关系。同时建立了博士后科研工作站、固态发酵研究中心等科研平台。2010年，在省科技厅的支持下，组建了江苏今世缘生物酿酒技术研究院，引领苏酒科技创新。另一方面，我们累计投入逾10个多亿，形成了2万吨优质酒酿造规模、10万吨半成品酒贮存能力、6万吨的成品酒包装能力，这为优化结构、提高运行质量、增强企业的可持续发展奠定了坚实基础。严格按ISO9001质量体系要求组织生产、销售、服务，并做好售前、售中、售后服务。采取信息直通车制度，铺就服务市场的“绿色通道”。凡在市场销售过程中发生的矛盾和问题，主要领导从商家最关心、最热心、最动心的利益点着手，亲自协调解决。建立了区域市场联席会议制度，及时处理市场运行中的问题。以“热情、及时、周到、实效”为服务方针，制定《员工礼仪规范》，推行服务承诺制和首场负责制。对内对外公布投诉电话，接受监督，使得公司的信誉度和顾客满意度不断提高。

    二、培养诚信意识，塑造信用形象
    “一言九鼎，诚信聚缘”。在日益激烈的白酒市场竞争中，我们把缘文化渗透到经营管理的各个环节，以“诚信、责任、荣誉”作为企业道德，践行“讲善惜缘，和谐发展”的核心价值观，按照“共生、合作、包容、感恩、分享”的缘文化核心理念，与利益相关方形成“有缘有情有义，同心同德同赢”的合作关系。“你发财，我发展”成为厂商的一致共识。按照现代企业信用管理的要求，全面推进营销队伍的改革，以适应市场发展规律，满足市场需求，从而也赢得了市场的青睐。在市场保障方面，构建了产品实时走势数据库和区域销售数据库，将产品进行分类安排计划，提升市场临时增加要货的应急保障能力，同时降低呆滞风险。公司从未发生过一起因延误交货期限或因质量问题给客户带来损失、遭受客户投诉的情况。为防止假冒产品冲击市场，成立了专职的打假队伍，积极依靠各级政府部门的支持，采取各种有效途径打击假冒伪劣，净化市场环境。

    一、健全组织机构，完善管理制度
    随着企业的不断发展，建立一套完整的信用体系，提高资源配置效率，降低交易成本和信用风险，成为迫切需要解决的问题。为此，2003年我们就成立了由公司董事长任组长的企业信用管理领导小组，企管部为信用管理职能部门，并由一名副总具体负责，在供应、销售、财务等部门设立专职信用管理人员，这就明确了公司领导和相关部门在信用管理工作的职责和权限。同时还制定了《法律法规学习制度》、《“法人委托书”管理制度》、《信用管理机构及人员岗位责任制度》、《合同签订前的评审制度》、《合同的签订、履行、变更和解除制度》等信用管理制度。近年来，随着企业生产及销售业务的快速发展，先后又制定了《应收帐款管理办法》、《合同管理制度》、《客户信用档案管理制度》、《客户授信与评价制度》等信用管理制度。信用管理工作走上了制度化、规范化、扁平化的发展轨道。

    江苏今世缘酒业股份有限公司是中国名优酒酿造骨干企业，“全国五一劳动奖状”获得者。现有员工3000多人，年产白酒3万余吨，拥有“国缘”、“今世缘”、“高沟”三个著名品牌。在加强企业信用管理工作中，我们把“以缘立誉，诚信聚缘”作为信用管理方针，我们的管理思路和目标是：以通过合理的信用销售支持企业的销售目标，保持回款速度，保持低坏账率，确保高水平的客户服务，提高竞争力，扩大市场占有份额，确保企业信用管理工作进入良性发展轨道。2004年我公司被国家工商行政管理总局命名为“全国重合同守信用企业”。完善的信用管理，也有力地提升了企业的运行质量和竞争力，2008年实现销售15亿元，税利5亿元；2009年销售突破20亿元，税利7亿元；2010年公司实现销售30亿元，税利10亿元。连续三年跻身中国白酒制造业效益“十佳”企业的行列。

    下面，请江苏今世缘酒业股份有限公司董事长周素明发言，大家欢迎！

    三是坚持把企业诚信建设与构建社会主义和谐社会有机结合。企业是社会的重要组成部分，企业的发展离不开社会的进步，企业有责任、有义务为社会进步做出应有的贡献。在全力抓好煤气回收、蒸汽回收、炉渣回收、焦化副产品和工业用水“五大循环利用工程”基础上，按照“减量化、再利用、再循环”原则，不断优化企业经济发展模式。广泛应用节能减排新技术和新工艺，实现吨钢综合能耗600公斤标煤以下，“三废”资源回收利用率97%以上。同时，加大投入，实施厂区“绿化”、“美化”工程，争取使沙钢的绿化率达到35%，努力把沙钢建成一个物流有序、环境洁美，生产与环保、人与自然和谐统一的“生态型企业”。
    近年来，沙钢在信用管理工作上虽然取得了一定的成绩，也存在一些问题，与上级的要求和标准比还有一定的差距。今后我们一定虚心学习兄弟单位的先进经验，发扬成绩，克服不足，并以本次创建工作大会为契机，进一步加大各项规章制度的执行，健全企业信用管理长效机制，不断优化售后服务措施，着力提高质量管理水平，努力使企业再攀新的高峰，为全省经济社会和谐发展再作新的贡献！

    二是加快推进品种结构优化调整。秉承“为客户、社会提供优质的、符合满足各项要求的产品，是企业对客户、社会的最大诚信”的理念，坚持把加快新品开发、优化产品结构、提升产品质量作为企业诚信建设的一个重要内容。着重推进建设江苏沙钢钢铁研究院，充分利用先进科技人才优势，加紧开发科技含量高、满足客户、社会需要的产品，重点发展汽车、造船、家电、管线和机械用优特钢材，使板材比达到70%左右。研发高品质线材新品种，争创中国名牌。目前，沙钢优质线材的市场占有率为35%，居同行之首。在此基础上，进一步抓巩固提高，为企业发展和国民经济建设提供动力。

    为实现上述任务目标，我们在加强企业信用管理上的主要工作和措施是：
    一是加强企业内部诚信管理体系建设。在国家统一的法律法规框架下，研究制定诚信管理制度，以诚实守信为核心，进一步健全完善客户资信管理制度、内部授信制度、合同管理制度、诚信档案制度、信用评估考核等各项信用管理制度；进一步抓好员工职业道德和行为规范的落实，重点抓好作业标准化、管理精细化，确保企业各方面工作有序开展，为客户提供优质产品和满意服务，从而推动企业诚信建设的深入发展。与此同时，深入贯彻以人为本思想，强化诚信理念的宣传教育，营造浓厚的企业舆论氛围，全面提高全员诚信意识和企业信用管理水平。

    下一步，沙钢将在省、市信用办的关心指导下，继续加强企业信用管理建设，在企业信用管理的广度和深度上再下功夫，探索新方法，求得新突破，创出新水平，以一流的企业品牌，一流的产品质量，一流的销售服务，加快把沙钢建设成为具有强大核心竞争力和鲜明特色的精品板材生产基地，成为资源高效综合利用、生产与环境和谐友好的绿色钢城，到“十二五”末，争取实现年销售收入3500亿元，利税300亿元，进入世界500强前300名。

    五是创出诚信品牌，形成资金融通良性循环。沙钢通过信用管理的示范效应，凭借持续高效发展的经营业绩，与金融系统建立了相互信任的战略合作关系。沙钢自建厂以来，从未发生过融资业务延迟的情况，在金融界获得了良好的信誉，被各大银行誉为“黄金客户”，每年都被资信评估机构评为“AAA”级信用企业，这也给沙钢带来了降低资金成本方面的优势。沙钢优质的产品、完善的售后服务、良好的企业信誉，使客户放心提前打款到沙钢。多年来，沙钢资金运作有序，流动资金信贷周转快捷，形成了良性循环，为企业稳健发展创造了新的条件。

    四是积极承担社会责任，不断弘扬诚信文化。沙钢致力于从诚信经营发展中营造和谐的发展环境，积极寻求企业与环境、企业与社会、企业与员工的和谐发展。“十五”以来，沙钢累计投资50多亿元持续进行节能减排、环保治理和发展循环经济，使企业的环保与发展进入了一个互相促进的良性循环轨道，公司先后荣获“中国环境保护示范单位”、“江苏省循环经济建设示范单位”等荣誉称号，以沙钢为依托的江苏扬子江国际冶金工业园被国家发改委等六部委确定为全国首批循环经济试点区。沙钢累计投资4亿多元用于兴办学校、修建道路、抗洪、抗台、抗震救灾和文化体育等各项社会公益事业，被中华慈善总会评选为“中华慈善突出贡献单位”，产生了良好的社会辐射效应。

    三是真诚抓好售后服务，构筑诚信建设平台。沙钢坚持为国内外客户提供配套完善的优质服务，形成了相互依存、携手共进的“双赢”局面。在产品销售过程中，沙钢坚持与客户实行“无缝对接”，不仅严格按合同交货，而且做到“换位思考”，把客户的需要当作沙钢自己的事来办，真心实意地推荐符合客户质量要求的产品。认真做好沙钢产品客户使用情况的跟踪调查，无论客户遇到任何使用问题，都及时派员为客户排忧解难。过硬的产品质量、良好的售后服务，在客户心目中树立了良好的沙钢形象，也为沙钢赢得了更多的订单。沙钢优良的销售和售后服务作风，还体现在业务结算过程中，沙钢销售业务结算中心被中国质量协会评为“全国满意服务明星班组”荣誉称号。

    二是狠抓产品质量管理，全力打造诚信品牌。产品质量是企业的生命，为客户、社会提供优质的、符合各项要求的产品，是企业对客户、    对社会的最大诚信，也是诚信企业应该履行的最根本的社会责任。沙钢高度重视产品的质量管理，公司制定了严格的产品内控标准和质量管理体系，通过全方位实施，产品质量始终保持在较高的水平，创造了许多名牌产品，主导产品“沙钢”牌高速线材、带肋钢筋荣获“实物质量达国际先进水平金杯奖”、“全国用户满意产品”等称号，带肋钢筋还获得了CARES认证。优质高线荣获“中国名牌”产品和“出口免验”商品称号。热轧板卷通过了欧盟CE认证。船板钢通过了九国船级社认证。“沙钢”牌商标还被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。公司先后荣获“全国用户满意企业”、“全国优秀企业（金马奖）”、“中国质量、服务、信誉AAA级企业”、“中国诚信企业”、“江苏省诚信企业建设先进单位”、“江苏省重合同守信用企业”等荣誉称号。

    沙钢在加强企业信用管理工作中的主要做法是：
    一是深入开展诚信教育，持续培育诚信理念。“守合同重信用”是企业发展的生存之本，是企业立于市场竞争的不败之源。多年来，沙钢在省、市信用办的关心指导下，坚持不懈地开展思想道德教育，不断提升广大员工的诚信意识，使诚信理念根植于全体员工之中，成为沙钢的核心价值观。注重抓好相关法律法规的宣传培训，充分利用外派培训、集中学习等形式，组织开展了《合同法》等学习培训活动，有效提高了员工们的法律和诚信理念。公司财务、销售、采购、招标、项目等主要涉外条线积极参与培训学习，有效提高了合同经办人员的业务管理水平。公司还派出合同管理人员参加由法律权威机构组织的合同法培训，帮助他们进一步强化对合同法规的掌握。此外，公司还注重在日常工作中强化宣传各种合同、信用管理新政策，在全公司营造 “重合同守信用”企业的良好氛围，为建设“诚信企业”打下了坚实的思想基础。

    多年来，沙钢集团在省、市信用办和社会各界的关心指导下，坚持“质量求生存、创新求发展、服务求完美、合作求共赢”的经营理念，走质量效益型发展道路，视质量为生命，向管理要效益，靠科技求发展，以诚信赢市场，通过不断创新和发展，企业规模不断壮大，经济效益不断提高。目前，集团拥有总资产1700亿元、主要工艺装备均具有国际先进水平、年产钢能力超3500万吨，成为全国最大的民营钢铁企业，国家创新型企业，并于2009至2011连续三年进入世界500强。2010年，沙钢集团共完成炼铁2506万吨、炼钢3012万吨、轧材2860万吨；实现销售收入1786亿元、利税128亿元。

    下面，请江苏沙钢集团有限公司副总经理季勇新发言，大家欢迎！

    下一步，公司要进一步完善客户授信的分析和决策机制，增强授信的科学性和客观性；健全信用监控指标体系，促使监控更准确、及时、全面；加强出口信用管理，规避出口信用风险；建立全面的信用管理信息系统；健全客户信用数据库，科学划分客户信用等级；信用管理流程信息化，提高工作效率；实现信用管理工作网络化，各地分公司和市场部工作人员均可实时查询客户信用动态变化数据，使信用管理步入规范化、精细化的科学管理轨道。
    我司将积极贯彻本次大会精神，按照《江苏省企业信用管理规范》的标准和有关要求，有计划、有步骤地进一步深化企业信用管理工作，不断提升企业整体信用管理水平，防范和规避信用风险，进一步提升企业核心竞争力，推动企业的健康可持续发展。

    五、不断丰富内涵，依托诚信强企
    基于发展需要，公司将狭义的销售信用管理业务，拓展到主动将企业经营管理各方面纳入信用建设轨道。构建和谐劳资关系，被评为“中国客车行业最佳雇主”、“劳动关系和谐企业”称号；积极践行社会公民责任，在贵州、甘肃、西藏援建了三所“海格希望小学”；注重环境保护、节能减排，成为行业内首家通过ISO14001环境体系认证企业，G-B0S智慧运营系统入选交通运输部节能减排示范项目。公司成立12年来，从无行政机关处罚记录，通过务实、卓有成效的信用管理工作，树立起苏州金龙诚信企业的良好形象，有力促进了企业的快速发展。
    在省、市信用部门的大力支持和帮助下，苏州金龙的信用管理建设经过多年不懈努力，取得了初步成效。但我们也清醒认识到，相比先进单位，我们的信用管理工作在社会发展要求和企业责任方面，还有许多不足。

    四、借助外部资源，防范信用风险。
    公司与光大银行、建设银行、中国银行、汇丰银行、渣打银行、中信银行、交通银行、民生银行、中国进出口银行、江苏银行等多家金融机构建立密切合作关系，借助金融系统征信平台监控并评估客户诚信情况。公司良好的信用管理赢得了金融机构的青睐，获得综合授信额度人民币50亿元。与“中信保”、“华融”、“ 韦莱”、“邓白氏”等专业机构合作开展国内外销售业务，共同防范、分担信用风险。
    6年来，公司客车按揭担保业务处于良性运行状态，坏账率不到万分之零点零一，没有出现恶性逾期及回购风险情况，公司年均担保及赊销业务约人民币10多亿元，约占全部销售总额的15%，均能按约履行。

    三、制定管理流程，加强风险控制
    公司关注过程控制，通过进一步完善公司风险管理体系，使企业从业务人员为主的风险管理模式转变为以信用管理部门为主的现代风险管理模式，取得了良好的效果。一是先行介入。对赊销业务、信贷担保、招投标项目、高风险交易等事项，从意向谈判开始就由信用管理人员共同参与，同步进行客户资信、财务状况的调查，收集相关资料、建立信用档案，依据“5C信用评估法”进行综合评估，提供业务风险评估报告，为实现经营决策的科学性、合法性提供保障。二是严格审核。业务合同确定前必须经法务严格审核，依据客户的履约能力及资产偿付能力，制定风险处理预案，上报审批决策，确保风险可控。三是全程跟踪。签约后对还款情况进行全程跟踪，制作汇总表按月反馈情况，发现异常及时按既定应对方案采取措施。四是目标管理。对违约客户组织催收工作，实行DSO目标管理，及时采取催款函、律师函、诉讼等法律行动，确保债权实现。五是建档备查。在管理的全过程建立客户信用档案，保存债权凭证。

    二、建章立制先行，完备信用体系
    我公司始终坚持把重合同、守信用作为信用管理重要环节来抓，充分重视合同在工作中的重要性，依法严格规范管理。建立并修订完善了《信用管理制度》、《合同管理制度》、《客户授信与评级标准》、《信用风险评估标准》、《分期付款业务操作规定》、《按揭担保管理制度》、《信贷、赊销业务审批流程》、《逾期监控管理程序》、《应收款管理规定》等一系列风险管理制度，每月进行执行力检查，加强过程控制及监督考核，确保各项制度的落实。2010年公司共签订合同8546份，总额达73.13亿元，合同履行率100%。

    一、思想高度重视，健全组织体系
    自从2005年公司引入信用风险管理理念以来，董事会及各部门均十分重视企业信用管理工作，将公司的信用、品质、品牌定位为核心驱动力。通过健全组织机构，完善管理制度等多种措施，在信用管理实践中不断丰富管理内涵，在控制风险的同时有效地促进了销售、提升了企业竞争力、塑造了企业的良好信用形象。
    为了从组织体系上为信用管理工作提供保障，公司整合法律事务部、财务部、国内销售公司、海外销售公司等资源有序开展信用管理工作，并专门成立了信用管理办公室，由6名信用管理人员组成，其核心成员具备多年法律、信用、风险、财务、国际贸易管理经验。

    金龙联合汽车工业（苏州）有限公司创建于1998年，主产品为大中型客车，产销量居行业第二位。主品牌“海格”为中国名牌、江苏省著名商标，入选2011年“中国500最具价值品牌榜”，品牌价值96.98亿元。“海格”牌客车畅销全国，并出口海外65个国家和地区，2010年销量突破20000台，销售额超70亿元。近年来，苏州金龙加强企业信用管理，坚持诚信经营，促进了公司快速健康发展。先后获得国家出口免验企业、国家汽车整车出口基地企业、中国机械工业管理现代化企业、中国企业信息化100强等称号。我们的主要做法是：

    下面，请金龙联合汽车工业（苏州）有限公司执行董事张志浩发言。

    七、信用管理工作的打算
    一、进一步贯彻江苏省实施“百企示范、万企贯标”工程精神，以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，按照省委、省政府确定的诚信江苏和社会信用体系建设目标任务，强化企业信用管理，提升企业防范风险能力和市场竞争力，营造社会信用环境，争创信用管理达标企业，为实现创新、和谐、安全、可持续发展作出积极贡献。
    二、加强公司信用管理的组织领导工作，我公司按照江苏省企业信用标准规范，落实一名公司分管领导主抓公司信用管理工作，按照分级管理的原则，层层建立信用管理机构和职能，配备好信用管理人员，并利用信息化管理手段统领全公司信用管理工作，把企业信用标准工作落实到实处。
    三、公司将根据实际情况，主动接受和委托知名备案的社会信用服务机构进行企业信用管理咨询服务，利用社会信用服务机构，并结合企业自身状况和企业性质，帮助企业找出信用管理方面存在的问题和薄弱环节，提出建议方案并接受信用服务机构的辅导，促进企业信用管理工作健康发展。
    四、建立和实施企业信用管理制度。在企业内建立健全以客户资信管理为基础、风险防范为核心的信用管理制度，优化和建立企业事前、事中、事后的信用管理流程，确保企业信用管理得到有效控制。切实贯彻实施江苏省企业信用标准，逐条逐款认真完善实施，把企业信用管理工作再提高到一个新的水平。
    五、进一步加强企业信用管理文化建设，注重培育企业信用管理文化，增强企业信用管理工作的全员认知，固化规范的企业信用管理为企业经济腾飞打下坚实的基础，在做好经济发展的同时，树立好企业的社会信用形象。

    六、信用管理的结果
    徐工集团凭着诚信合作的精神，自1995年以来先后与美国卡特彼勒公司、美国美弛车桥公司等国际跨国知名公司完成了合资合作，成为国内工程机械生产企业第一个具有发动机生产的企业。2009年徐工集团工程机械股份有限公司完成了重组整体上市的工作，做大了上市公司的规模，更加规范了公司的运营。
    徐工集团有健全的各项管理制度，现代的信用管理理念，并有一支较高素质的经营者和管理人员队伍和管理体系，使徐工集团在市场经济活动中能够做到诚实守信，依法经营和保护自身合法权益；能够及时运用规范的管理体系发挥企业最大能动性；能够以质量第一为企业生命线，不断创造优质民族品牌；能够连年以百亿元的增长速度保持了中国工程机械行业第一的荣誉；能够立足诚信在国际国内市场中取得赞誉的地位。

    五、信用体系自我评价
    规范信用控制有效性评价方法，将内控有效性评价工作常态化，努力打造执行文化，形成内控体系自我优化机制。通过内部控制有效性评价，检验内控认识是否到位，目标是否明确，设计思路是否正确，风险识别是否准确，控制点设置是否科学，执行是否有效；通过评价，查找、分析内控体系设计缺陷、运行中出现的问题、典型案例，依法纠正违规、违纪、营私舞弊行为，并按“四不放过”的原则进行处理。
    （一）落实自我评价职能：将内部信用有效性评价纳入各分子公司、职能部门、内控管理机构、审计部职能。
    （二）完善内控评价制度：确定内部信用控制缺陷的评价标准，规范一般缺陷、重要缺陷、重大缺陷的定性标准和定量标准。
    （三）评价工作常态化：编制年度内控自我评价工作计划，明确评价的范围和业务流程，评价工作的具体时间表和人员分工，评价的重点部门和分子公司。
    （四）评价质量控制：按计划组织实施自我评价工作，编制缺陷评价汇总表，指出缺陷类别、风险及影响，提出整改建议，编制整改任务单，控制评价工作底稿质量，跟踪缺陷整改效果。

    4、完善流程，规范制度，控制活动
    徐工内控规范实施的管理重点放在进一步规范内控制度上。要在现有内控制度基础上，结合先进理念进行完善，落实到内部控制制度中。要进一步完善业务流程管理，用制度把经验和措施固化，建立起不依赖任何个人运作的规范化内控体系，实现“制度管人、流程管事”、规范化运作。

    3、建设基于内部网的决策支持体系，深化信息沟通体系建设
    要运用信息技术手段，搭建“信息沟通”的快捷渠道。在建成SAP ERP企业资源管理系统、SRM供应商管理系统、CRM客户关系管理系统、PLM产品生产周期系统和OA办公自动化系统基础上，建立全价值网信息化管控平台，确保股东、决策者、经营者和员工的知情权，并实现管理成效，管理过程、管理结果和历史纪录的实时查询，管理者可通过系统赋予的权限进行实时查询、跟踪，员工可通过系统进行实时反馈，也可通过系统进行实时交流，在信息的高度透明化下形成全体员工的监督和制约机制。
    组织识别重要岗位的信息资源，规范不同岗位掌握、知晓、关注、知悉信息的清单，梳理信息传递渠道，规范重要信息的保密程度和传递范围。

    2、围绕战略目标金字塔，开展价值评估、风险管理
    结合价值评估，全面识别宏观环境风险，经营业务风险，经营者行为风险，编制风险清单。在识别风险的同时，及时把握企业发展机遇，业务改进时机。建立风险矩阵，对重要风险制定风险分摊、风险转移、风险承受对策，进一步完善重大事件应急管理制度，重大事件应急处理预案，保障公司稳健经营。一是建立风险识别评估体系；二是查找内控体系设计缺陷：将现有的内控政策、制度与风险清单对比，查找内控制度、管理流程中的设计缺陷和薄弱环节。三是制定内控缺陷整改方案；四是组织公司资源，开展整改；五是检查整改效果，按要求披露整改实施情况和取得的成效。

    四、信用控制内容
    1、建设基于全价值网的动态立体内控体系，优化内部环境
    徐工基于对内控发展阶段理论的认识，提出建设基于全价值网的动态立体内控体系，并列入2011年中国总会计师协会省部级理论课题研究项目。一是清晰战略目标，统领公司发展。徐工要借助国际知名咨询机构进一步明晰公司发展的战略目标，实施路径，关键控制环节和重大项目举措；要进一步完善经营计划体系，预算管理体系，统计管理体系，确保公司战略目标分解落实和有效控制。二是强化企业文化在内控中的作用。积极维护“徐工、徐工，助你成功”的合作共赢发展理念；强化公司高层人员内控理念培训，强化管理层内控知识培训，强化执行层内控制度的培训，将内控理念融入到每个员工、每项业务中。三是划分母子公司经营管控界限，优化组织架构。合理划分母、子公司管控权限，经营范围，产品发展方向，疏通管控渠道，在合法合规的前提下，不断创新、优化管控方法。四是优化重点业务控制，提高效率效果。按内部控制五要素，优化价值链环节和重点业务环节的核心业务流程，提高管控的效率和效果。

    三、围绕经营，动态管控
    徐工集团在信用体系建设中，重点做了以下工作：
    1、建立和完善了法人治理结构。在母公司、分公司、子公司分别成立内部信用领导委员会，设立内部控制办公室，明确各职能部门和分子公司内控建设指导思想、控制任务和建设目标。
    2、严格按证监会、深交所要求建立和完善了上市公司规范运作制度。按照内部控制“五要素”修订完善内部控制制度，用母公司内控制度对分子公司相关业务进行规范、指导，用分、子公司内控制度细化和落实母公司内控要求，相互间实现有机结合。
    3、全面开展风险控制。梳理核心业务流程，识别其中的管理权限和风险点，针对风险点和关键环节设置内控措施，落实不同层次人员的控制责任。
    4、明确管控权限。梳理母、子公司管控权限，确立由事权派生出资金需求，事权控制从严；一事不二批，提高效率的管控原则，并规定领导不方便履行职能时的授权方法、避免强化审批控制导致的工作延误。
    5、强化内控知识和管理理念培训。先后邀请省证监局，中国矿业大学、咨询公司人员授课，讲授内控建设理论，宣传内控建设成效，营造内控文化氛围；围绕内控建设，在报刊上发表多篇理论、经验总结文章，提高公司知名度、美誉度。
    6、初步建成内部控制自我优化机制。设计涵盖机械制造、租赁、进出口、集中采购等七种业务类型的内控有效性测试、评价表格，全面动员在徐工机械开展内控有效性评价。全面开展内部控制审计，查找设计与执行缺陷，提出处理改进建议，推动内控体系的改进与完善。

    二、建立信用组织体系
    徐工集团按照“依法治企、风险受控、规范运作，稳健经营”的原则，董事会下设内部信用控制委员会强化信用管理功能。内部控制领导委员会以总裁为首、公司高层领导全部参加，负责领导公司内部控制的建立、健全和有效实施。领导委员会下设内部控制日常管理办公室，吴江龙副总裁为主任，负责公司内部控制体系建设组织、协调和实施工作。各分子公司也相应成立以总经理为首的信用控制领导委员会和内控日常管理办公室，全面开展内控体系建设工作。

 

信用管理示范企业综合反映了一个企业的经济实力、管理水平、技术水平和经营者的道德水平；它直接影响着企业的形象和经济效益，信用管理的作用也直接地影响着企业的生存和生命。

一、徐工集团简介

徐工集团自成立以来，已连续21年始终保持中国工程机械行业第一的位置，2010年经营规模突破660亿，位居世界工程机械行业第7位，是中国工程机械行业最具竞争力和最具影响力的大型企业集团。

徐工集团十分注重企业信用管理工作，自1996年被江苏省人民政府命名为首批“重合同守信用”企业以来，在全公司开展以“忠诚、信用”为主题的教育活动，做诚实职工、出优质产品、创知名企业、打造信用徐工。2003年被国家工商局命名为全国首批“守合同重信用”企业。2008年以来，花重金在全公司实施了信息化管理工程，以SAP系统打造了集团从供应商到用户全价值链统一的信息流、资金流和物质流的信息化管理平台， 2010年获国家工信部和江苏省信息化与工业化融合示范企业。

下面，请徐工集团南京徐工汽车制造有限公司总经理罗东海发言，大家欢迎！

    五、针对客户个性化销售方案，做大做强产品销售市场
    为了更好的做大做强市场，在建立客户档案的基础上，根据客户不同的信用情况，公司制定不同销售方案。例如，对于信用状况优良、履约能力强的客户，公司可以采取大额赊销的方式向其销售货物；对于信用状况一般、履约能力一般的客户，公司可以采取小额赊销的方式向其销售货物；对于信用状况较差、履约能力弱的客户，公司一般采取现款现货交易的方式向其销售货物。
    另外，为了更好的做大市场但又兼顾控制经营风险，公司对于某些发展潜力大、但目前履约能力一般的客户，采取由客户提供担保或其他形式，为其提供尽可能大的信用销售额度。集团公司坚持持续改进才能持续创新，公司认识到市场和客户的情况是不断改变的，在对客户的授信和销售方案，也必须不断的更新发展，才能确保市场的做大做强。
    多年的实践经验和教训告诉我们，公司要发展，必须要严格加强企业经营活动中的风险防范措施，同时兼顾市场的做大做强。今天会议的召开，让我们更加深刻认识到开展企业信用管理贯标和示范创建工作的重要性，更坚信信用必将成为企业参与市场竞争的第一要素，成为企业参与市场活动中不可或缺的一种重要手段。我们将坚决贯彻落实本次大会的精神，严格按照创建标准和要求，结合公司实际情况和以往工作中的经验教训，制定具有企业特色的信用管理工作规范及实施细则，进一步深化企业信用管理工作，时刻注意同步学习研究新的标准和要求，全面投入企业信用示范创建活动。相信，在省、市各级政府部门的关心和指导下，公司一定会有一个更加辉煌灿烂的明天。

    四、加大商帐管理力度，及时维护本企业的合法权益
    应收账款与商账追收是一项长期、艰巨和复杂的工作，企业要发展，就必须最大限度地减少应收账款与商账的数额。公司非常重视应收账款的管理工作，为此，专门投入了大量的人力、物力用于应收账款的催收工作。公司原先专门成立了法律事务所，招聘专业的法律工作人员进行应收账款的催收工作。2003年，在原法律事务所的基础上，公司成立了公司律师事务部，成为江苏省第一批成立公司律师事务部的6家重点企业之一。2009年集团公司成立法务监察部统管律师事务部进行应收账款的催收工作。
    随着中国法制的进步，新的民事经济证据规则的出台，对公司经济往来中的正规性和严肃性要求越来越高，许多业已发生的事实，没有足够有效的证据支持，不一定能得到法律的认可。因此，首先，公司从合同签订、发货、对帐、外来信函的保存、诉讼时效的确保等方面制定了严格的制度，做到每一笔业务都证据齐全，不过诉讼时效，以确保每一笔业务无论是派员催收、还是通过法律诉讼，不会发生有理由得不到法律认可的不利后果。其次，公司定期对非严格遵守信用的客户进行清理，公司要求信用管理部对公司所有客户进行财务信用分析，将那些不能严格遵守信用的客户清理出来，研究处置方案，缩短收款时间。最后，充分利用公司律师事务部的配置和条件，或者成立专人负责的清欠队伍，通过权、责、利相挂钩，最大限度地发挥清欠人员的积极性。

    三、紧密跟踪合同的履行进程，做好客户信用档案管理
    签订一份合法有效并对公司有价值的合同是公司生产经营中一项重要的工作。合同签订前的内容评审尤为重要，可以预防不必要的经济损失。内容评审主要从以下方面进行：1、产品的价格和数量；2、客户的付款条件和期限；3、关于质量的条款；4、关于违约责任的约定；5、关于诉讼管辖地的约定。公司合同信用管理小组在审核合同事项时，对于一些有极高风险的合同条款，采取一票否决制，做到防患于未然。
对依法订立的合同，合同双方应该及时全面履行。但在现实生产经营过程中，客户本身的情况、外部市场的情况都可能随时发生变化。有时客户因为本身经营生产状况的恶化，不能履行相应的义务，这就给公司的合法利益造成威胁，若不能及时了解到这些情况或了解后不果断采取行动，后果会是相当严重的。有时因为市场外部的情况，例如作为钢丝绳原料的钢材严重涨价，已经威胁到公司的利益实现，就需要及时和客户沟通，争取取得他们的谅解，提高产品的价格，或者暂时终止合同的履行，以维护公司的应有利益。
    客户信息和分类管理还需要不断及时的更新，以适应不断变化的情况。有的客户履行合同不守约或本身状况恶化，就应该及时降低他们的信用等级，有的客户履行合同良好或经营状况持续好转，就应该维持或者调高他们的信用等级。集团公司采取销售人员及时汇报以及信用管理人员定期拜访两条专线对客户情况进行定期更新管理，对于部分资信模糊的，委托专业商业资讯公司进行资信调查，不断完善客户信用档案。
    在做好上述工作的基础上，就根据每个客户的信用管理档案，制定针对每个客户的销售策略，为公司开拓市场打下基础。

    信用管理部一般通过以下途径获得客户资料：1、通过销售人员的情况反馈，销售人员是公司最先和最频繁直接与客户发生往来的人，他们具有公司其他人所不具有的先天优势，通过他们，可以节省人力、物力而及时获得重要的信息反馈；2、通过专职信用管理工作人员实地对客户进行拜访，有时因为销售人员的变动或者销售人员的责任心等原因，销售人员的情况反馈可能不全面甚至不真实，这需要专门派遣专职信用管理工作人员实地对客户进行拜访，通过他们的观察和走访，了解客户的经营情况，及时发现客户本身已经存在或新发生的问题；同时，信用管理工作人员通过对客户的拜访，能进一步直接地了解客户的实际情况以及需求，有助于使对客户的授信工作更加完善；3、通过专业的商业咨询服务公司，可以直接了解客户的工商登记和变更情况、银行信用记录等。
    公司专门安排资金从邓百氏公司引进客户信用评价系统软件，对客户分类后进行专门授信评审工作。利用这套软件，极大地克服了人员的随意性和主观性。根据企业的登记情况、销售量大小、资金回笼情况等，设计若干指标，把它们输入电脑，由软件进行分析和评价，最后确定可以授给该客户的信用额度，以确定针对该客户的销售策略。这套软件极大地提高了公司授信工作的规范性、合理性和高效性，对公司授信工作的完善起到了重要作用。

    二、完善客户分类管理，开展针对性授信评审
    由于公司产品的销售对象种类多，情况复杂，为了更好的对客户进行授信评审工作，公司根据以往建立的客户资料档案，对客户进行分类，例如根据客户信用等级分为风险极低客户、风险较低客户、一般风险客户、高风险客户、极高风险客户等；并在此基础上进一步规范了客户的授信资格、程序以及额度，该项工作由公司专门成立的信用管理部负责，并协同财务以及销售部门制定不同的销售策略。这项工作的关键在于及时获得客户第一手的真实情况资料。

    一、完善两级合同管理机构，严把合同信用管理关口
    集团公司成立了合同信用管理领导小组，全面负责各子公司、分公司、参股单位的合同信用管理工作。同时在各子公司、分公司设立了合同信用管理工作小组或专职领导，负责本单位的合同信用管理工作。2010年，继续完善实行两级合同信用领导制度，确保涉及公司重大利益事项都由相关领导小组或领导审核，做到重要合同事项不轻过、普通合同事项不漏过，以确保本单位所订立合同的合理和合法，最大限度地维护企业利益，以确保合同的全面履行。

    江苏法尔胜泓昇集团有限公司钢丝绳产量及销售量连续多年在国内同行业中排名第一。随着公司经营规模的扩大和产业升级换代，公司向产品和服务多元化发展，涉及光缆、光纤预制棒、光器件、新型管道、不锈钢制品、化工原料、房地产、酒店等多个领域，并且已经取得了不俗的经营业绩。2010年，公司实现销售超150亿元，利税总额超10亿元。
    多年来，公司注重推行“信用为先，以信用赢得客户，以信用促企业发展，以信用取得经济效益”的方针，以诚信为本，积极开展各项管理工作，特别是加强了企业经营活动中的风险防范措施，主要做法有：

    下面，进行第二项议程，请信用管理贯标试点企业代表作交流发言。
    首先，请江苏法尔胜泓昇集团有限公司总裁助理刘印发言，大家欢迎！

    刚才，陈主任作了重要讲话，全面总结了去年以来信用管理示范企业创建工作情况，对“十二五”时期和当前企业信用管理贯标和示范创建工作进行了动员部署。陈主任的讲话为全省企业信用管理贯标和示范创建工作指明了方向，提出了明确要求，各地区、各企业、各服务机构一定要深入理解把握，认真贯彻落实。

    同志们，社会信用体系建设是一项创新性工作，我们一定要站在促进产业转型升级、推进企业管理创新、建设和谐社会的高度认识和推动企业信用体系建设，富有成效地实施“万企贯标、百企示范”工程，从一个重要方面助推诚信江苏、美好江苏建设。

    （五）加强典型宣传，放大示范效应。一是加强信用管理的舆论宣传。省、市、县经信部门要会同宣传部门组织新闻单位对创建工作开展较好的地区和企业进行集中宣传。省、市经信部门要在相关媒体上统一发布信用管理示范企业名单。二是组织开展业务培训。进一步办好助理信用管理师和信用管理师国家职业资格培训班，为企业培养一批专业的信用管理人才。同时，要举办专题业务培训班，组织市县经信部门、企业、信用服务机构相关人员和评审专家进行培训，提高业务能力。三是总结推广经验。省信用办要及时总结提炼贯标和示范企业的相关做法和经验，在面上进行推广。通过举办各类现场会、经验交流会等活动，组织更多的企业向示范企业学习取经，放大示范企业的示范效应，形成全省企业将诚信兴业作为共同追求的良好社会环境。

    （四）加强市场监管，规范信用服务。这次企业信用管理贯标和示范创建工作，开辟了信用服务的一片新天地，是信用服务机构难得的发展机遇。信用服务机构要热忱为企业提供全过程、高效优质的信用管理咨询服务。一定要抓住参与企业信用管理创建的发展新机遇，按照工作要求，以质量提升信誉，以服务拓展空间，切实做到两点：一是优质服务。信用服务机构要成立项目小组，配备具有职业资格或从业经验的人员，加强业务培训，打造一支专业、精干、高效的信用管理咨询人员队伍。要针对企业的实际状况，帮助企业查找信用管理方面存在的问题和薄弱环节，提出建议方案并辅导企业实施，帮助企业建立健全可行管用的信用管理体系。二是规范操作。严格遵守相关服务规范和商业秘密保护协议，赴企业开展现场调研和辅导培训。信用服务机构应严格遵守省、市信用办的有关要求，主动接受业务指导和监督管理，确保工作的权威性、公正性和规范性。为此，省、市信用办要对信用服务机构加强监管，建立信用服务机构星级评价制度和奖优汰劣机制，加强考核，把创建工作的服务质量作为备案管理的主要考核内容。

    （三）加强督查考核，落实扶持政策。一是加大考核力度。全省要建立起有效的工作激励和考评机制。省、市经信和信用管理部门都要把这项工作列入工作目标考核的重要内容。以年初下达的目标任务为依据，做到年中有跟踪督查，年底有评价考核。定期或不定期检查督促任务完成情况，及时发现和解决存在的问题。对市、县完成目标任务的考核评价情况要作为省经信委对各市经信委年度工作考核的重要内容。明年下半年，要对各项工作进展情况进行阶段性的总结，评出第一批省级示范企业。各市、县要按程序抓紧做好贯标和市级示范企业评定工作，为组织申报第一批省级示范企业做好准备。二是落实扶持政策。省级示范企业申请省级工业和信息化有关财政专项资金、在省经信委办理有关行政许可、参加省经信委组织的评先评优活动过程中，同等条件下给予重点支持和优先办理。积极争取省财政安排专项资金，对示范企业委托信用服务机构开展信用管理咨询的费用给予一定比例的补助。省信用办要积极协调省有关部门和金融机构、供应商、采购商等应用信用管理贯标评审结果。市、县经信委（信用办）应给予本地区省级示范企业、市级示范企业和贯标企业相应的扶持和优惠政策，有条件的地方要争取落实市、县财政专项资金支持。

    （二）加强分类指导，形成整体合力。一是明确职责。企业主动抓对标，市、县两级部门抓贯标，省、市两级部门抓示范。示范创建工作在贯标的基础上开展，在贯标企业中好中选优，先评选市级示范企业，再在市级示范企业中优选省级示范企业，形成贯标企业、市级示范企业、省级示范企业的梯度结构。省、市、县信用管理部门要一级抓一级，层层抓落实，确保目标任务落实到地区、落实到基层，形成省、市、县三级联动推进的工作格局。二是分解任务。省信用办要将1万家的贯标企业总目标分解为“十二五”期间各年度、各地区的工作目标，并于每年初向各市分解下达。会后，各市要根据《关于实施企业信用管理百企示范万企贯标工程的意见》和《江苏省企业信用管理贯标和示范创建工作实施办法》，制定相应的贯彻意见，将贯标任务相应下达至县（市、区）。三是分类指导。贯标工作要坚持标准规范，严格工作程序。示范创建工作要坚持好中选优，宁缺毋滥，确保示范企业认定过程的客观、公正、规范。省信用办要根据《江苏省企业信用管理规范（试行）》，进一步制定贯标评审的操作规范。组织省、市公共信用信息中心，开展企业信用信息查询核实，确保企业申报信息的真实准确。

    （一）加强组织领导，健全工作体系。建立健全推进“万企贯标、百企示范”工程的工作组织体系，在四个工作层面多做扎实有效的具体工作：一是市、县（市、区）经信部门要把这项工作放到当前经济和信息化工作的重要议事日程和社会信用体系建设的重中之重。建立由主要领导负总责，分管领导具体抓，相关处室跟踪落实的示范创建工作指导小组，明确专人狠抓落实。二是组建信用管理专家队伍。省、市信用办要着手建立专家库，坚持求真务实的精神，从有关高校院所和知名企业遴选、聘请一批有真才实学的企业信用管理专家，开展企业信用管理贯标工作的咨询、指导和验核工作。三是建立相关部门协调支持工作机制。各级经信部门要主动与工商、质监、税务、金融、劳动、环保、安全生产等部门和有关行业协会建立协调机制，协同推进企业示范创建工作。四是在各级各类企业中推进全面贯标。把领导、组织、制度等要素落实到位，进一步形成政府引导、企业创建、中介服务、专家评审、部门联动和社会监督有机结合的工作机制。

    四、全方位强化示范创建工作的推进机制
    全面实施我省企业信用管理“万企贯标、百企示范”工程意义重大，影响深远。全省各级经信和信用管理部门要高度重视，强化组织，创新方式，攻坚克难，扎实推进。

    （四）强化意识，主动创建。“万企贯标、百企示范”工程的出发点和落脚点，都在于引导企业增强信用管理意识，提升企业持续发展的核心竞争力。从企业自身的角度讲，要争先创优、不甘人后。企业在市场竞争的激流中，如逆水行舟，不进则退。市场经济环境中的充分竞争已不是单纯地比规模、比总量，比技术、比创新，还要比信用、比品牌。企业既要有快速发展、跨越发展的爆发力，更要有科学发展、持续发展的生命力。树创依法诚实经营的整体形象，打造我省信用企业品牌，既是广大企业生存发展的内在要求，也是诚信江苏、和谐江苏建设的坚实基础。

    （三）全员参与，务求实效。企业的信用管理涉及到研发设计、生产制造、营销服务等各个环节，相关工作既需要领导层和信用管理部门的强力推进，更需要广大员工的全员参与。首先，要明确职责。根据企业运行实际科学界定内部信用管理部门职能，同时明确各相关部门配套协同的工作。第二，要细化任务。客户资信管理、信用档案管理、客户授信管理、合同管理、商账管理、外部信息开发应用等各项信用管理工作任务，要有选择、有重点、有针对性地加以深化细化。第三，要规范流程。各项信用管理任务往往涉及多个部门、多个岗位，要通过精心设计，统筹安排，使操作流程既衔接合理、方便高效，又能规范明确、防堵漏洞。第四，要“三化联动”。加大企业信息化建设和改造的力度，将信用管理流程嵌入信息系统予以整体设计和强化，通过信息系统实现信用管理和其他工作有机融合、有序规范、无缝链接，全面提升企业的现代化、网络化、智能化管理水平。

    （二）对照标准，改进提升。要以《江苏省企业信用管理规范（试行）》为指南，具体落实四个要点：一是工作安排有突出的位置。企业法定代表人和主要经营管理者要高度重视信用管理工作，作为企业经营管理的重中之重，投入足够精力亲自关心，直接推动，及时有效地解决突出问题。二是推进工作有组织架构。建立健全信用管理组织体系，明确信用管理的职能部门并配备专业人员，有条件的企业应成立独立的信用管理部门，并充分发挥其从企业负责人到各个职能部门、直至全体职工的承上启下、组织执行的核心枢纽作用，切实加强企业的经营、法律、风险、权益和责任的管控，提高可持续发展能力。三是规范行为有制度规章。建立健全以客户资信管理为基础、风险防范为核心的一系列信用管理制度，建立客户信用档案数据库，运用信息化技术固化制度执行程序，形成闭环式的激励和惩戒机制，确保各项制度措施落实到位。四是全程把控有长效措施。不断强化客户资信管理、信用档案管理、客户授信管理、合同管理、商账管理等各项信用管理工作，合理利用外部信息和服务，使信用管理的理念和措施渗透到企业经营管理的各个方面，落实到人财物、产供销、研技服全流程。

    三、当前和今后一个时期企业信用管理示范创建的工作重点
    企业是开展信用管理贯标和示范创建工作的主体。全省规模以上工业企业都要对照标准，结合实际，扎实开展信用管理贯标和示范创建工作，切实抓好以下重要环节：
    （一）确立理念，凝聚共识。企业经营，诚信为本。古今中外的实践从正反两个方面都证明，信用是企业发展的根本性资源，是持久的核心竞争力所在。企业只有坚持诚信经营，才能赢得客户信赖、社会认可，才能持续健康地做强做大。因此，企业领导层，特别是法定代表人和主要经营管理者，要从企业长远发展大局和战略的高度来认识信用管理工作的重要性和紧迫性，真正把信用管理作为推进企业管理创新的重要内容，作为企业防范经营风险的重要保证，作为提升市场竞争力的重要手段，作为树立良好企业形象的重要支撑。不仅如此，还要通过刚性制度约束和企业文化渗透，将先进信用管理理念转变为全体员工的共识，增强信用建设的凝聚力和向心力，共同以实际行动向社会彰显企业整体的诚信品质和良好形象。

    “万企贯标、百企示范”工程将从两个层次有序有力地加以推进：一是万企贯标，夯实基础。在广泛发动的同时，重点动员组织全省4万多家规模以上工业企业积极投身信用管理贯标工作中，建立健全企业信用管理体系，形成第三方咨询评估运作机制；二是百企示范，引领带动。培育和树立一批经得起时间和实践考验的信用管理示范企业，要突出各行业和重点产业链中的龙头骨干企业，选择试点，培育示范，以点带面，引领广大企业持续扎实开展信用建设。万企贯标是基础，百企示范是导向，企业要在贯标基础上争先进、当示范，在全省上下迅速形成争先恐后、竞相创建的良好格局。
    “十二五”期间，在全省制造业、建筑业、服务业等各主要行业中，创建省级信用管理示范企业，培育信用管理贯标企业。到2015年，省级信用管理示范企业达100家，全省贯标企业达1万家。对示范和贯标企业要从严把关，滚动管理，注重质量，宁缺勿滥。

    “十二五”期间，全省经信系统和广大企业要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，按照省委、省政府确定的诚信江苏和社会信用体系建设目标任务，塑创江苏企业诚信守诺的整体形象，提升企业防范风险能力和市场竞争力，为全省经济社会创新发展、和谐发展、安全发展、可持续发展提供良好信用环境。

    当前，全省经济社会发展正处在一个新的起点上。牢牢把握“十二五”发展的主题主线，全面落实“六个注重”新要求和“八项工程”新部署，又好又快推进“两个率先”，不断开创科学发展的新局面，是省委、省政府对全省各条战线发出的动员令。加快建设社会信用体系，是转变经济发展方式的内在要求，是构建社会主义和谐社会的标志性指标。企业信用建设则是社会信用体系建设的主体和重点。建设良好社会信用环境，打造诚信江苏品牌，推进企业信用管理是一项重要的基础性工作。实施“万企贯标、百企示范”工程，既是加快建设诚信江苏的重要着力点，也是“万企升级行动计划”的重要内容

    去年以来的企业信用管理示范创建工作，为我们在“十二五”期间全面实施企业信用管理“万企贯标、百企示范”工程探索了思路，积累了经验，奠定了基础。但这项工作对于各级经信部门和大多数企业来说，毕竟是一个全新的领域，工作中存在的薄弱环节显而易见。主要是一些地区和单位认识水平还很不到位；创建的标准还有待完善；信用咨询服务的流程还需规范；服务机构的监督管理亟待加强；信用管理专业人才比较缺乏；省市县三级联动的工作机制还需要进一步健全等等。总体上看，全省企业信用管理工作还只是刚刚起步，我们在这个领域的工作任重而道远。

    经过一段时间富有成效的工作，尤其是得力于企业自主创建和服务机构咨询辅导，去年底省信用办组织了为期一周的专家巡回验收评审，筛选出60家贯标试点企业。这次会上，我们将成效相对突出的22家企业的工作成果和主要经验汇编成册，印发给大家，并安排江苏法尔胜泓昇集团有限公司等6家企业进行大会交流发言。这些企业都体现了领导重视、全员参与、专人负责、推进扎实的特点。如法尔胜公司成立了专门的信用管理部门，运用邓百氏信用管理软件系统，建立客户资料档案，将客户分为风险极低客户、风险较低客户、一般风险客户、高风险客户、极高风险客户，在此基础上规范对客户的授信资格、程序以及额度，并协同财务和销售部门制定不同的销售策略；金东纸业公司在建立信用管理专职部门的同时，向下属各贸易公司委派信用管理员，制定了《信用管制作业规范》，建立了完整的客户信用评价体系，并以SAP软件为平台，开发应用客户信息、客户授信审批、应收账款管理等信用管理模块。这些行之有效的措施在企业信用体系建设中发挥了很好的作用。

    （三）企业信用管理示范创建的工作机制在不断创新中逐步完善。全省各级信用管理部门在创建工作中拓宽思路，创新方式，注重“三个结合”：一是企业信用管理示范创建与信用服务市场培育相结合。采用政府购买服务的方式，组织了11家信用服务机构为企业提供信用管理咨询、辅导、培训和评价服务，实现了企业信用管理水平提升和信用服务市场拓展的双赢共进。二是企业自主创建与中介机构辅导相结合。我们坚持以企业创建为主，以外部咨询为辅，激发企业追求卓越的内生动力，引导企业领导层，特别是主要负责人高度重视，亲力亲为。同时充分发挥中介机构的专业优势，广泛开展企业信用管理诊断、培训和咨询等具体工作。三是提升内部信用管理水平与履行外部信用义务相结合。引导企业内外兼修，表里一致。一方面，提升内部管理能力和水平，防范信用风险；另一方面，依法诚信经营，对上下游客户、广大消费者重诺守信，履行应尽的社会责任，展示江苏企业诚信的品质和形象。各市共推荐上报102家企业，省信用办组织省公共信用信息中心进行信用信息核查，并会同省地税、国税、环保、建设、商务、质监等部门和委内相关处室组织专家评审，确定其中65家为创建企业，较好地贯彻了入门把关，贯标考核，注重实效，讲求质量的工作方针。

    （二）企业信用管理示范创建的规范标准在工作实践中逐步形成。为进一步明确创建工作要求，规范操作，在实践的基础上，我们制定了《江苏省信用管理示范企业创建标准（试行）》，明确创建的四点基本要求：一是强化信用管理建设。主要包括企业信用管理机构设置和专业人员配置、信用管理制度和信息系统建设等内容。二是规范信用管理行为。主要包括企业落实信用管理制度，实施客户信用档案管理、合同管理、授信管理、商账管理，以及应用第三方信用产品等内容。三是追求信用管理绩效。主要包括企业应收账款周转、坏账控制、合同履约，以及经营绩效等内容。四是制定评价考核办法。评价体系包括企业遵纪守法、诚信经营、回报社会等重要内容。考评标准采用百分制，明确权重，分项计分，让创建企业对标找差距，使创建工作有章可循。

   （一）企业信用管理示范创建的有效路径在积极探索中逐步清晰。企业信用管理工作是一项全新事物，为明确思路，有效推进，省信用办组织开展广泛深入的调研工作，多次组织各市信用办、信用服务机构和业内专家座谈、论证。在集思广益的基础上，制定了《关于开展信用管理示范企业创建工作的意见》（苏经信信用〔2010〕292号）和《江苏省2010年信用管理示范企业创建工作实施方案》（苏信用办〔2010〕13号），明确了企业信用管理机构健全、信用管理制度完善、信用管理绩效明显、社会信用形象良好的目标导向，形成了政府组织推动、企业自主创建、中介机构咨询辅导的工作格局。各级信用办、各创建企业和信用服务机构普遍做到协同工作，强化组织，细化任务，狠抓落实。

    一、去年以来全省企业信用管理示范创建工作的基本情况
    为应对国际金融危机对我省经济和企业发展带来的影响，寻求推动信用体系建设的有效抓手，探索信用体系建设与经济社会发展的有机结合点，引导广大企业提升信用管理水平，我们从去年启动实施了全省企业信用管理示范创建工作，并作为全委10大重点工作之一。回顾总结去年以来的工作，经过全省上下共同努力，各项任务顺利推进，工作特点可概括为三个方面：

    同志们：
    今天召开的全省企业信用管理示范创建工作会议，是省经信委组建以来第一次关于信用体系建设的专题工作会议，是启动实施“十二五”全省企业信用管理贯标和示范创建工作的动员部署会议。这次会议的主要任务是认真贯彻十七届六中全会和国务院关于社会信用体系建设常务会议精神，总结去年以来企业信用管理示范创建工作情况，对实施“万企贯标、百企示范”工程提出具体要求，目的是加快我省社会信用体系建设的进程，为江苏创新发展、率先发展、和谐发展、持续发展，提供良好的社会信用环境保障。借此机会，我着重就前一阶段工作回顾和“十二五”工作安排讲几点意见。

    这次会议的议程有两项：一是请陈震宁主任作重要讲话；二是请部分信用管理贯标先进企业代表作交流发言。
    下面，进行第一项议程，请省经信委党组书记、主任陈震宁同志作重要讲话，大家欢迎！

    省经信委党组对这次会议高度重视，陈震宁主任多次专门听取了会议筹备情况的汇报，就高质量开好这次会议作出明确指示，今天他又亲自到会并将作重要讲话。今天在主席台就座的领导同志还有：省公共信用信息中心主任周荣华、省财政厅工贸发展处处长王仲治、省信用办副主任储理石。
    参加会议的代表有：各省辖市经信委主任、分管副主任和信用办负责人，南京市信用办主任和处长；省经信委相关处室和省公共信用信息中心负责人，以及60家信用管理贯标试点企业和25家备案信用服务机构的负责人，我们还特邀新闻媒体的朋友。在此，我谨代表省经信委、省信用办对各位与会代表表示热烈的欢迎！

    同志们：
    今天我们召开全省企业信用管理示范创建工作会议，主要目的是认真贯彻落实十七届六中全会、国务院关于社会信用体系建设常务会议精神和省委十一届十次全会精神，总结去年以来全省企业信用管理示范创建工作情况，交流经验，统一思想，明确任务，部署启动“十二五”全省企业信用管理“百企示范、万企贯标”工程，以此为工作的突破口，促进诚信江苏和全省社会信用体系工作再上新的台阶！