2007年，是十一五规划的关键之年，党的十七大召开令人欢欣鼓舞，全国人民在党的领导下坚定不移地坚持解放思想，坚定不移地推进改革开放，坚定不移地落实科学发展、社会和谐，坚定不移地为实现全面建设小康社会的目标而奋斗。江苏省委、省政府秉持“科学发展观”,以实现“两个率先”,创建“和谐社会”的目标任务凝心聚力，领导全省人民紧扣加快发展、富民强省这个主题，保证了我省经济和社会健康持续发展、政通人和的新局面。我们从改革和发展的全局高度来充分认识质量工作的重要性和紧迫性，同心协力，知难而进，围绕为政府服务、为企业服务和为社会服务的协会宗旨，开展工作，取得了一定成效。
2007年工作总结
（一）发展质量，教育先行。
在中国质量协会的指导下，我会积极推进新一轮全面质量管理知识普及教育活动，通过开办新一轮全面质量管理师资培训班的方式，培养教师骨干600多人，通过这些骨干在全省各地、各行业组织培训了企业员工5000多人，其中有近2000人获得了国家颁发的合格证书。一年里，我会先后开办了质量管理小组诊断师、质量管理体系内审员、质量检验员培训、用户满意度测评、卓越绩效准则等培训班，我们既在协会开办，又为企业送教上门，受到了参培企业的一致好评。特别是质量月活动期间，成功地开展了“百千万质量专家志愿者企业行”活动，一方面要求各市质协、各行业协会，根据企业的需求组织当地的质量工作者志愿为广大企业提供培训、咨询及各种交流活动。宣讲法律法规、质量标准、质量管理体系、食品管理体系、用户满意、QC小组、质量工具和方法、质量成本、5S管理等，为企业提供急需的质量培训服务，据不完全统计，各市、各行业累计培训人数超过80000名，如南京、连云港、无锡市质协、徐州市经贸委科技处、省电力行协、省交通企协、南通醋纤、扬子石化、南汽、南钢、常林、港华燃气等协会和企业在质量月期间开展了有声有色的活动，取得了很好的效果；另一方面，我会在连云港举办了质量专家苏北行的社会公益活动，为200多家中小企业经营管理者提供免费的质量知识培训，同时还邀请食品专家去江苏洋河酒厂宣讲国家对白酒标识等方面的要求，受到了企业经营者的好评。
（二）持之以恒、追求卓越。
引导企业追求卓越是我会持之以恒的工作，年初，我会响应中国质量协会的号召，深入我省阳光集团、常熟开关厂、远东电缆、波司登等优秀企业，宣传《卓越绩效评价准则》，与企业领导座谈，引导争创全国质量奖；5月，我会推荐了3家企业申报全国质量奖，4家企业申报全国实施卓越绩效先进企业；9月，召开了主题为“共商卓越管理，谋求创新发展”的追求卓越绩效高层研讨会。我省国电南自、林海集团、红豆集团、金陵饭店、沙钢、南钢等50多家大型企业参会，与会企业代表和专家共同研究、总结实施卓越绩效模式对提高企业创新能力、管理能力和改进质量的经验，引起了我省广大企业家的重视和关注。
通过一年的努力，大力倡导了全国质量奖的核心价值观，使企业的管理意识得到加强，卓越绩效标准逐渐深入人心，实现了观念转变和管理创新。其中远东电缆厂、波司登股份有限公司获得了全国质量奖鼓励奖，宝胜集团、苏州电信等4家企业获得了全国实施卓越绩效先进企业的称号。
（三）关注民生，服务和谐。
今年，我会紧扣用户这个主题，关注民生，利用自身特点和优势，为创建和谐社会服务，重点开展了以下三项工作：
第一，接受省经贸委、省中小企业局、省总工会、团省委和省妇联的委托，继续开展创建“江苏省用户满意服务明星”活动。在修订了创建管理办法的基础上，2007年5月，对全省各市、各行业进行了部署，截至12月中旬，经过企业自愿申报、文件审核、现场调查核实、专家评审、网上公示等5个环节，评出40家明星企业（含12家通过复评企业）、11名杰出管理者、94个明星班组和85名明星个人。2006年涉及的38个行业，07年的行业又增加了软件评测、认证服务、社区卫生服务、保险等4个新行业。
通过5年来的创建活动，全省上下形成了较好的创建氛围，具体表现在：一是创建服务明星的活动得到政府和社会的高度重视，特别是我省的许多企业，例如盐城商业大厦、盐城文峰大世界等，将创建工作列入企业年度工作目标，作为加强企业管理、促进企业文化建设的重要手段；二是通过创建活动，推动了为用户服务、促进社会和谐的价值观的提升，在医疗卫生、电信、供电等服务行业中，广大员工通过平凡的工作服务于农村、农业、农民的需要，由被动服务转变为主动热情服务，受到了社会百姓的欢迎和好评；三是通过创建活动，推动了生态环境和硬件建设，改变了窗口形象和服务业员工的精神面貌。
目前，创建江苏省用户满意服务明星活动已经成为推进我省服务业发展的新动力，服务业的发展，直接造福于民，能够为广大人民群众提供了优质优价的各类服务，便利了全省人民的生活。
第二，继续在中国质量协会和全国用户委的指导下，开展用户满意度评价工作，帮助企业牢固树立用户至上的价值观，进一步做好用户服务工作，提高顾客满意度，寻找持续改进的动力，不断提升品牌的无形资产价值。2007年，我会共为20多家企业进行了用户满意度测评。经过我会的推荐，有江苏省邮电规划设计院有限公司、无锡长城电缆有限公司的电线电缆产品、中交三航江苏分公司连云港庙岭泊位工程、江苏省邵伯船闸管理所的船舶过闸服务等13家企业、产品、工程和服务分别被中国质协用户委表彰为全国用户满意企业、产品、工程和服务。
第三，为进一步倡导“大众质量观”，不断增强全社会质量意识、安全意识、节能意识，服务社区民众，我会联合江苏省食品工业协会、江苏省节能监测中心、南京市食品工业协会、南京市龙江芳草园社区等共同在质量月期间联合举办了“质量安全，共同的责任”——质量安全节能进社区活动。在南京市龙江小区芳草园广场，我省质量、食品安全和节能方面的专家在现场为社区的居民解答各种问题，南京一些著名食品企业如：冠生园、卫岗乳业、雨润等也在现场，一方面提供居民免费品尝食品，另一方面为居民解答食品保鲜、选购等技巧。参与此次质量安全进社区宣传活动的社区居民共2000多人，共发放宣传资料1000 多份，接受宣传咨询500余人次，在社区营造了良好的质量月宣传氛围。此次活动受到省内媒体的高度重视，省电视台、省教育电视台和扬子晚报等多家媒体均予以报导，在社会上引起了很大的反响。通过本次活动为提高我省的产品质量意识、节能意识、安全意识，进一步推动社会各界共同参与构建和谐，真正做到“人人参与质量、人人享受质量”。
（四）积极推进群众性质量管理活动。
党的十七大为我们树立了中国特色社会主义发展奋斗的旗帜，提出了科学发展、社会和谐的基本要求，也为质量工作和QC小组工作指明了方向。2007年，在协会的大力推动下，全省广大QC小组围绕 “质量管理小组——普及、深化、创新”活动主题积极开展QC小组活动，取得了新的进展和突破，推动了企业持续改进、产品服务质量的提升和追求卓越的质量经营，创造了良好的经济效益和社会效益。7月，我会会同省总工会、省科协、共青团省委在苏州召开了全省质量管理小组活动成果交流会，进行专门评审和交流，命名表彰了省优秀质量管理小组226个，质量信得过班组42个，质量管理小组活动优秀企业31个，质量管理小组活动卓越领导者18名，质量管理小组活动优秀推进者24名。经过会上的发布和评审，共向中国质量协会推荐表彰了全国优秀质量管理小组24个，信得过班组8个，优秀企业2个，卓越领导者1名。
为响应党的十七大提出的科学发展、以人为本、自主创新、构建和谐的基本要求，充分调动、开发各组织广大员工的积极性和潜能，使质量管理小组活动在紧紧围绕本企业生产改进、效率提升的基础上，更加关注解决节能减排、资源综合利用、清洁生产、发展循环经济等方面的问题，使小组成为优质、高效、节能活动的主体，为企业和国家的发展、为构建和谐社会做出贡献，我会于2007年12月举办了“南纤杯”江苏省“节能减排”专题QC小组活动成果发布交流会，共有来自我省发电、钢铁等行业企业的近30个小组成果参加发表，不仅交流了“节能减排”的经验和做法，更使“节能减排”、“科学发展”的理念深入人心。
（五）发挥桥梁纽带作用，加强沟通与交流。
一是积极参与质协系统的整合。一方面，协会与中国质量协会保持高度一致。2007年协会配合中国质量协会开展了全国质量现状的调查工作，在各市经贸委和质协的共同努力下，圆满地完成了中国质协对江苏企业的调查工作。协会作为中国质量协会的会员，时刻注意与中国质量协会保持一致，响应中国质量协会的号召，组织参加各种全国性的质量管理活动。积极组织参加全国质量奖、全国追求卓越大会、全国用户满意工程、新一轮质量管理知识的培训等全国性质量品牌活动。另一方面，协会致力于增强我省质协系统的凝聚力。做到了年初有布置、年中有交流、年底总结表彰，将各市、各行业质协紧密团结起来，共同为社会服务。
二是加强为会员单位服务，3月召开了团体会员代表大会，在会上，省经贸委副主任、协会会长戴跃强同志作了重要讲话，对我省企业06年的质量工作给予了高度评价，并对07年我省大力发展服务业，进一步提高产品质量提出了新的要求。会议还邀请全国质量奖获奖企业扬子石化对团体会员进行了卓越绩效模式的宣讲，共有100多家团体会员代表参加了会议，通过此次会议，有效的加强了协会与会员之间的联系，形成良好的互动关系。4月，协会组织40多家会员企业代表赴上海，对上海质协、上海宝钢及上海大众进行了考察和交流，受到企业的一致欢迎。协会每月向团体会员单位通报信息，2007年共发了12期《江苏质量简讯》，向团体会员单位和理事及时传达了省质协工作安排以及中质协、省内有关质量工作的部署，刊发了会员单位及市质协的工作动态。在此基础上，协会还完善了自己的网站“江苏质量管理网”（www.jsaq.org），利用现代信息技术，传递协会工作信息，加强互动沟通，促进质量信息的交流。
2008年工作意见
在新的一年里，我将会认真贯彻党的十七大会议精神，全面落实科学发展观，努力推进我省质量事业的发展，提升我省经济增长的质量和效益。在省经贸委的领导下，围绕十一五期间中国质协提出的全国质协系统的发展战略和实现创新五个机制、打造五个品牌的工作要求。（五个品牌即：用户满意工程、学术研究和交流、推广卓越绩效模式、新一轮全面质量管理知识教育、群众性质量管理活动；五个创新即：创新质量观念、创新质量模式、创新服务水平、创新质量推进机制、创新质量活动）。我们将要做好以下工作：
一．进一步认真地抓好卓越绩效评价准则的宣贯工作、推动企业创全国质量奖。
《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》的发布,充分体现了全面质量管理从指导思想到技术方法的改革和发展趋势，有力地促进了我国很多企业从优秀走向卓越，并实践卓越的创新价值。从2001年到现在，全国已有51家企业导入卓越模式荣获全国质量奖，其中包括我省的南通醋纤和扬子石化两个企业。2008年，我们将加大宣贯的工作力度。一是组织省内综合管理基础好的企业走出江苏，组织企业进行对口的交流学习；二是组织落实企业一把手工程，向企业一把手宣讲GB/T19580国家标准，让企业的一把手充分认识贯彻国家卓越绩效标准和十一项价值观能给企业带来的价值；三是推动有条件的企业持之以恒的申报全国质量奖，鼓励企业参与竞争，实现持续改进的目标。
二．积极开展质量公益活动，努力提高人民大众的质量意识和法制意识。
1．继续推进新一轮的TQM知识普及教育，组织知识竞赛活动。2008年在推进企业新一轮知识普及教育、努力参加中国质协组织考试的基础上，邀请新闻媒体参与，组织TQM的知识竞赛，以推进企业质量管理知识的普及和提高。
2．大力开展质量进社区、进超市的活动。充分发挥全省质协系统和广大质量工作者的优势，为社会各界提供有价值的服务，大力宣传产品知识、环保、节能、安全等方面的知识，践行自己的社会责任，努力为社会创造和谐的基础。
3．积极做好质量月宣传活动，营造全社会关注质量的氛围。一是组织百千万质量专家志愿者企业行活动，主动帮助有需求的企业，为他们提供培训、咨询服务；二是广泛传播先进的质量理念、方法和技术，宣传质量、环境和职业健康的法律法规，向社会免费发放提供科普读物。
三．大力推进群众性质量管理活动，使质量管理小组活动的价值得到充分的肯定和沿伸。
质量管理小组作为群众参与管理、开发员工潜能、提高员工素质的有效形式，已经得到政府、企业、广大员工及社会的广泛认可，已成为推进我国质量事业的一个很有影响力的品牌活动。2008年QC小组活动，要以人为本，不断的培养人才，丰富和改进企业文化，重点围绕技术创新、节能减排，提高管理效率等方面开展，实现QC小组成果的创新和发展。
四．继续推进全省用户满意工程活动，引导企业树立用户满意的质量观
1.全省用户工作系统要坚持开展用户满意工程活动，促进广大企业和领导以用户满意为标准树立质量理念，在工作上有新的提高。
2.要加强用户满意理论和测评方法的培训教育，要在指导企业改进产品和服务质量方面，加强对顾客反馈信息的利用，使用户的信息成为企业改进的动力，以更好的提高本企业管理的能力和水平。
3.开展用户满意评价的工作，能让更多的企业得到改进和发展的机会。
4．接受政府的委托继续做好创建江苏用户满意服务明星的各项工作，着力在指导、培育上下工夫。
五．加强学术研究工作，推动我省质量技术进步迈上新台阶。
跟踪引进国外的先进理念、方法和技术，联系我省企业实际需要，切实抓好以下几项工作：
1．与韩国和台湾有关质量组织合作，组织我省企业赴韩国和台湾进行企业间考察和交流。
2．组织“江苏质量人”推荐活动，为认真贯彻落实国务院召开的“全国质量工作会议”精神，引导全省社会各界特别是以民营经济为主体的江苏企业家群体，大力弘扬“创业、创新、创优”的新江苏精神，高举“质量为本、管理领先”的大旗，我会将会同省企协及新闻媒体共同开展这项活动。
3．认真组织好“江苏质量与社会和谐高层论谈”，主题：“提高质量、创造和谐”，开展质量与节能减排等方面的优秀论文评选，组织论文汇编，以鼓励全社会关注质量。
